目 录
一、专业名称
城市轨道交通运输与管理（专业代码：0431）
招生对象：初中毕业生
学制：三年制
学习形式：全日制
培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有职业道德和敬业精神，掌握城市轨道交通运营管理理论知识与专业知识，具备城轨交通行车组织、客运组织及服务、轨道交通车站设备设施管理等能力，从事城市轨道交通运营管理工作的高素质技术技能型人才。
1、综合素质
(1)思想政治素质
具有坚定正确的政治方向；
具有良好的社会公德和职业道德；
具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新和集体主义精神；
具有解放思想、实事求是的科学态度；
具有敢于拼搏、建功立业的实干精神；
具有较强的法律意识。
(2)身心素质
具有良好的生活习惯，爱好运动，身体健康，有较强的心理调适能力和自我保护能力。
了解体育运动的基本知识，掌握锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄。
(3)职业素质
熟悉城市轨道交通的设备、技术、标准；
具有城市轨道交通行车组织、客运组织、客运服务能力；
获得国家颁发的大学英语A级以上证书、计算机等级证书、普通话证书，以及国家颁发的城市轨道交通票务员、城市轨道交通客运员、城轨交通站务员等职业资格证书一种以上。
2、知识结构
（1）必备的文化基础知识、思想道德与法律知识；
（2）城市轨道交通线路站场、信号设备等基础知识；
（3）城市轨道交通车站运营组织、票务管理、安全检查、轨道交通应急处理等专业知识。
3、能力结构
（1）具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
（2）具备使用行车设备，按章办理场站行车作业的能力；
（3）具备使用抢险救灾工具处理车站突发事件的能力；
（4）具备综合运用客运设备设施进行客流组织的能力；
（5）掌握自动售检票系统的组成、功能和结构，具备进行售检票作业并处理常见故障的能力；
（6）掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式，具备车站设备监视和进行相应的应急处理操作能力；
（7）掌握客运服务的规范和技巧，具备处理乘客服务中常见问题的能力；
（8）大学英语A级以上能力；
依托本区域产业，与企业高度融合，专业理论课和专业技能课的学习在校内实训基地完成；专业核心能力培养和职业素质培养在合作企业通过现场教学和顶岗实习完成，按学生2年在校学习训练、1年企业顶岗的教学实习安排，形成“校企合作、工学结合、订单培养”的人オ培养模式。
1、主要证书
（1）城轨交通票务员证书；
（2）城轨交通客运员证书；
（3）城轨交通站务员证书。
2、辅助证书
（1）大学英语A级以上证书；
（2）普通话证书；
（3）计算机等级证书。
（一）课程体系
依据城市轨道交通运营管理对应职业岗位（群）必备的知识、能力、素质要求，设置公共素质课程（必修）、专业基本素质课程（必修）、职业技能课程（必修）、双证融通课程（必修）、职业拓展课程（选修）、就业指导课程（必修）、就业实践课程（必修）等七个课程模块。
（二）专业核心课程
1、城轨交通概论
参考学时:64
课程定位：专业基础课。
课程内容：轨道交通的基本定律与定理，城市轨道交通运营系统等。
2、城市轨道交通信号基础
参考学时:72
课程定位：专业基础课。
课程内容：城市轨道交通信号系统的作用和组成，城市轨道交通信号控制方法等。
3、城市轨道交通运营安全
参考学时:72
课程基础定位：专业课。
课程内容：安全管理知识、城市轨道交通通用安全技术、城轨危险源、职业危害与防护、城市轨道交通应急救援、安全生产法律法规、城市轨道交通运营事故安全分析。
4、城轨交通车站设备
参考学时:64
课程定位：专业基础课。
课程内容：自动售检票系统、电扶梯系统、消防系统、环控系统、给排水系统、屏蔽门系统、机电设备控制系统。
5、高铁乘务
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理
6、旅客心理学
参考学时:64
课程定位：专业基础课。
课程内容：旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务、客运服务人员的心理修养。
7、城市轨道交通票务管理
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：轨道交通票务系统、自动售检票系统、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、票款清分结算等。
8、城轨交通法规
参考学时:36
课程定位：专业基础课。
课程内容：主要包括法律基础、铁路运输合同、铁路安全生产、铁路交通事故处理、铁路交通事故应急救援和危险品运输等。
9、铁路客运组织
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：铁路客运运价，旅客、行李、包裹的运送条件，旅客运输计划与组织，优化旅客列车编组结构及开行方案，站、车客运工作组织，旅客运输阻碍和客运事故处理，客运记录及电报，国际旅客联运，路内运输和军事运输等。
10、城轨应急故障处理
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：城市轨道交通中突发事件的应急处理方法，相关事故的案例和演练方案，城轨交通中突发事件的应急处理方法和技巧等。
11、铁路客运市场营销
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：产品销售、市场分析、提供服务，创造需求和协调关系。
12、城轨交通安检
参考学时:36
课程定位：专业核心课。
课程内容：一般法律知识、证件检查知识、特殊旅客检查的知识、物品检查知识、安全检查仪器基础知识、违禁物品识别的基础知识、旅客服务心理知识。
13、客运服务与礼仪
参考学时:36
课程定位：专业技术课。
课程内容：礼仪基础知识、个人形象礼仪、交往礼仪、文书礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪。
14、城轨专业英语
参考学时:36
课程定位：专业基础课。
课程内容：包括地铁、轻轨、高速铁路、磁悬浮等轨道交通相关内容的背景知识、语言现象的介绍及注释、练习、阅读、会话。
15、铁路交通班组管理
参考学时:36
课程定位：专业技术课。
课程内容：班组长的素质、班组管理心理学、铁路交通事故的调查处理、学习型组织、现场管理、安全管理、班组民主管理、班组QC小组活动、标准化班组建设、5S管理、高速铁路班组管理.
16、城市轨道交通行车组织
参考学时:32
课程定位：专业技术课。
课程内容：城市轨道交通行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、列车开行计划与运输能力、行车事故处理及预防。
17、列车调度指挥
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：运行图的基本知识、列车运行图的铺画要求、列车运行图的指标及通过能力计算。
18、城市轨道交通客运服务
参考学时:36
课程定位：专业技术课。
课程内容： 城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例.
（三）书籍制订
|
序号科目书籍2021替换的书籍作者标准书号出版社1城市轨道交通客运服务心理学城市轨道交通客运服务心理学徐胜南、邓先丽978-7-1141-3859-1人民交通出版社2城市轨道交通概论城市轨道交通系统概论陈世辉，赖三令978-7-200-14128-3北京出版社3形体纠正形体训练（第四版）姚明焰978-7-5167-2529-0北京出版社4普通话普通话口语交际崔艳敏,张丽敏978-7-200-11922-0北京出版社5城市轨道交通机电设备城市轨道交通车站机电设备区军华，刘艳飞978-7-200-14127-6北京出版社6城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理（第2版）于涛978-7-1141-6503-0人民交通出版社7城市轨道交通通信及信号城市轨道交通信号及通信电源系统维护张仕雄978-7-1213-4820-4电子工业出版社8急救常识现场急救知识与技术窦英茹 张菁978-7-0305-6693-5 科学出版社9城市轨道交通客运服务英语城市轨道交通服务英语 978-7-200-13958-7北京出版社10城市轨道交通安全与应急处理城市轨道交通安全与应急处理 王芳梅 胡兴丽978-7-0405-1778-1高等教育出版社
|
八、教学安排与教学进程表
|
课 程 类 别 |
课程名称 |
主干课程 |
总 学 时 |
课堂教学 |
学时分配（课堂学时、实践学时） |
考核 方式 |
备注 |
||||||
|
理论教学 |
实践 教学 |
一学期 |
二学期 |
三学期 |
四学期 |
五学期 |
六学期 |
||||||
|
22周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
||||||||
|
公 共 素 质 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
|||||||
|
马克思主义基本原理概论 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
||||||||
|
思想道德基础与法律修养 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
||||||||
|
中国近现代史纲要 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
||||||||
|
数学 |
158 |
96 |
6 |
92/2 |
考试 |
||||||||
|
英语 |
100 |
70 |
30 |
64/4 |
36/2 |
考试 |
|||||||
|
语文 |
168 |
134 |
34 |
92/2 |
96/2 |
考查 |
|||||||
|
计算机网络应用基础 |
72 |
36 |
36 |
72/4 |
考试 |
||||||||
|
体育 |
68 |
8 |
60 |
32/2 |
36/2 |
考查 |
体育俱乐部 |
||||||
|
美术 |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
就业指导 |
36 |
36 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
考查 |
五个学期 共讲座20次 |
||||
|
人际沟通 |
36 |
36 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
||||
|
国防教育 |
36 |
36 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
||||
|
入学军训 |
80 |
24 |
56 |
80 |
考查 |
共3周 |
|||||||
|
小计 |
1088 |
624 |
364 |
340 |
400 |
||||||||
|
专 业 基 本 素 质 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
城轨交通概论 |
√ |
64 |
54 |
10 |
64/4 |
考试 |
||||||
|
普通话训练 |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
电工电子技术 |
64 |
32 |
32 |
64/4 |
考试 |
||||||||
|
城市轨道交通客运服务 |
36 |
30 |
6 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
城轨交通法规 |
36 |
30 |
6 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
城轨专业英语 |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
城轨信号基础 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
城轨交通车站设备 |
√ |
64 |
32 |
32 |
64/4 |
考试 |
|||||||
|
高铁乘务 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
城轨交通运营安全 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
铁路客运市场营销 |
√ |
72 |
36 |
36 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
旅客心理学 |
√ |
64 |
54 |
10 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
小计 |
688 |
466 |
222 |
192 |
180 |
252 |
72 |
||||||
|
职 业技 能 模 块 ︹ 必 修 ︺
|
城轨交通票务管理 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
||||||
|
城轨交通安检 |
√ |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考试 |
|||||||
|
铁路客运组织 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
城轨应急事故处理 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
客运服务与礼仪 |
√ |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考试 |
|||||||
|
铁路班组管理 |
36 |
24 |
12 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
列车调度指挥 |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
||||||||
|
城市轨道交通行车组织 |
32 |
22 |
10 |
32/2 |
考试 |
||||||||
|
专业综合实训 |
120 |
120 |
120 |
考核 |
集中安排 |
||||||||
|
专业技能集中培训 |
100 |
100 |
100 |
考核 |
集中安排 |
||||||||
|
小计 |
648 |
298 |
350 |
32 |
108 |
288 |
220 |
||||||
|
课 程 类 别 |
课程名称 |
主干课程 |
总 学 时 |
课堂教学 |
学时分配（课堂学时、实践学时） |
考核 方式 |
备注 |
||||||
|
理论教学 |
实践 教学 |
一学期 |
二学期 |
三学期 |
四学期 |
五学期 |
六学期 |
||||||
|
22周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
||||||||
|
双 证 融 通 模 块 ︹ 必修 ︺ |
★城轨交通票务员培训与考证 |
36 |
18 |
18 |
36 |
考证 |
任选
至少通过一项 |
||||||
|
★城轨交通客运员培训与考证 |
36 |
18 |
18 |
36 |
考证 |
||||||||
|
★城轨交通站务培训与考证 |
36 |
18 |
18 |
36 |
考证 |
||||||||
|
小计 |
36 |
18 |
18 |
36 |
|||||||||
|
职 业 拓 展 模 块 ︹ 选 修 ︺ |
体育 |
72 |
12 |
60 |
36/2 |
36/2 |
考查 |
（体育俱乐部）
任选
144课时以上合格 |
|||||
|
形体训练 |
72 |
72 |
36/2 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
化妆技巧 |
36 |
30 |
6 |
36 |
考查 |
||||||||
|
秘书实务 |
36 |
24 |
12 |
36 |
考查 |
||||||||
|
中外民俗 |
36 |
30 |
6 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
《》 |
毒品与艾滋病防治（慕课） |
8 |
8 |
8/4 |
考查 |
||||||||
|
小计 |
144 |
84 |
60 |
36 |
36 |
72 |
|||||||
|
职 业 定 位 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
职业生涯规划专题讲座 |
36 |
24 |
12 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
||
|
就业指导专题讲座 |
|||||||||||||
|
面试指南 |
|||||||||||||
|
创业基础 |
36 |
24 |
12 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
|||
|
小计 |
72 |
48 |
24 |
||||||||||
|
就 业实践 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
顶岗实习 |
560 |
560 |
560 |
考核 |
集中安排 |
|||||||
|
毕业设计 |
80 |
80 |
80 |
考核 |
集中安排 |
||||||||
|
小计 |
640 |
640 |
80 |
560 |
|||||||||
|
合计 |
3016 |
1348 |
1560 |
464 |
432 |
396 |
396 |
408 |
560 |
||||
|
学期平均周课时 |
24 |
24 |
22 |
22 |
23 |
28 |
|||||||
|
必修课要求 |
所有必修课合格 |
||||||||||||
|
选修课要求 |
选修课课时144以上合格 |
||||||||||||
|
双证书要求 |
一种以上职业资格证书，普通话等级证书、计算机等级证书、英语等级证书等 |
||||||||||||
表2 素质教育活动设计
|
活动主题 |
活动日标 |
活动内容 |
考核方法 |
|
学习引导教育 |
培养学生个性化学习方法、自我解感的能力。 |
中技学习的目的和定位，学习主体角色转变的知识与方法 |
考查 |
|
综合安全教育 |
培养学生自我安全保护的意识、方法和能力 |
防自然灾害、防人身伤害、防财务受损、防火防盗、防心理失衡的知识和方法。 |
考查 |
|
心理健康教育 |
培养学生心理使康的能力及正确处理社会观、人生观、价值观和世界观的方法。 |
早恋的危害、厌学情绪、应试焦虑、孤僻、感情脆弱、依赖性强、不善于人际交往等。 |
考查 |
|
礼貌礼仪教育 |
培养学生尊师重教及各种礼貌礼节的能力与方法。 |
个人礼仪、家庭礼仅，生活礼仪、学校礼仪、生活礼仪等。 |
考查 |
|
杜会实践教育 |
培养学生合解决实际问题的动手、动脑能力及创新能力。 |
杜会实践，学雷锋活动，义务劳动等。 |
考查 |
(一)教学方法
以“做”为核心，“教、学、做合一”。以学生为主体，以能力培养为本位，以项目为载体，以工作任务为驱动，采用在紧密合作企业的车间或校内实训基地实施项目教学、在生产第一线开展现场教学、在校内实训室进行情景教学、大力开展基于校园网和“职教新干线”的网络教学等多种教学方法，引导学生以项目为导向，“做中学、学中做”，增强师生互动，帮助学生由浅至深、由易到难、循序渐进地完成学习任务，获得相应的知识、能力、素质，实现教学效果与教学质量的最优化。
(二)考核评价
1.基础学习领域
通过课程考试、操行评价、认证考试、运动技能及体能达标测试等手段进行考核。英语和计算机网络应用基础等课程结束后，统一组织学生参加“城轨交通票务员证书”、“城轨交通客运员证书”和“城轨交通站务员证书”等证书。
2.专业学习领域
专业学习领域课程的考核，要涵盖专业知识、职业能力、职业素养三个方面。对于项目式教学，考核成绩评定以项目完成情况为基础，既重视项目成果，又重视项目实施过程中的职业素养、科学性、规范性、创造性，以及团队的协作性和每个学生的个性表现。采用“理论考核+实训(验)考核”相结合的方式考核。考核依据各课程标准中的考核方案进行
3.专业拓展学习领域
专业拓展学习领域课程的考核，采用项目考核的方式进行，全部采用考查的方式，分优秀、良好、及格与不及格四个等级。考核依据各课程标准中的考核方案进行。
4.顶岗实习
采取企业为主，学校为辅，共同考核。考核内容包括岗位职业能力、职业态度、团结协作、人际沟通能力等。考核依据顶岗实习手册、企业评价、顶岗实习总结报告等。考核方式由企业指导教师、学校指导教师组成考核评价小组进行考核。
(一)职业素养要求:操行表现良好，具有本专业良好的职业素养与人文素。
(二)课程考核要求:完成本专业课程学习及技能训练，考核合格。
(三)职业资格证书:获得一种国家职业资格证书。
(四)顶岗实习:参加学校安排的顶岗实习并且考核成绩合格。
(一)师资队伍建设方面
以每年招生2个班(100人)为基数，本专业的专职专业教师配备数在4人左右，具体要求如下:
1.具有轨道交通专业或相关专业大学本科及以上学历。
2.有教师资格证书。
3.具有轨道交通专业或相关专业中级及以上职业资格证书或相应技术职称。
4.具有良好的思想品德修养，遵守职业道德，为人师表，热爱关心学生。
5.熟悉轨道交通专业的专业知识和相关理论，并能在教学过程中灵活运用。
6.能担任轨道交通专业的实习实训指导工作，并能正确完成技能操作示范。
7.具备一定的课程开发和专业研究能力，能遵循职业教育教学规律，正确分
析、设计、实施及评价课程。
8.熟悉轨道交通专业的情况及发展趋势，有一线实践经历。
(二)教学设施设备方面
1.校内实践教学条件
立足现有校内实训条件对原有实训室进行改造升级，使之能满足理实一体教学和学生生产性实训的要求，基本配备条件如下表。
表3 校内实践教学条件要求
|
名称 |
配置 |
功能 |
实验指导 教师 |
|
铁路行车综合实训室 |
1.地铁车辆双开塞拉门（有紧急开门功能) 2.自动开闭式风管连接器 3.环形橡胶缓冲装置 4.轴箱模型 |
依据铁路双线电气化铁路客运专线或高速铁路为蓝本，通过先进的调度集中设备和计算机联锁设备，模拟铁路现场行车指挥环境，满足学生进行列车调度员、车站值班员、助理值班员、信号员四个工种接发列车与调度指挥方面的实训。 |
|
|
列车调度实训室 |
1.练功型B型车拖车转向架 2.动车直线电机转向架（西门子） 3.轻轨转向架模型（独轨列车) 4.油压减震器模型（含拆装设备的配套工具） |
为单项技能实训设备，目的在于进一步强化学生的列车调度指挥技能。通过先进的铁路列车调度仿真系统，在计算机模拟列车运行环境下，通过对列车晚点、摘挂列车作业、施工维修、事故救援等各种情况下的运行调整，来培养学生调整列车运行的能力。实训室应能同时容纳50名学生开展实训。 |
|
|
调车技能实训室 |
1.全钢实验型、练功型动车转向架模型 2.全自动密接式车钩缓冲装置 3.半自动密接式车钩缓冲装置 4.自动开闭式风管连接器 |
按城市轨道地铁站和铁路客运站的工作环境配置“地铁车站主要的技调车技能实训室术设备和运营管理系统”、“铁路客票发售和预订系统”、“行包运输系统”等软件、硬件及配套设备。能满足地铁客运和铁路客运单项或综合技能实训及“教学做一体”教学，同时满足地铁车站站长、地铁车站值班员、铁路客运员职业技能培训及鉴定，铁路干部职工技术业务培训等需要。 |
|
|
客运综合实训室 |
1.地铁动车模型(1：15) |
按城市轨道地铁站和铁路客运站的工作环境配置“地铁车站主要的技调车技能实训室术设备和运营管理系统”、“铁路客票发售和预订系统”、“行包运输系统”等软件、硬件及配套设备。能满足地铁客运和铁路客运单项或综合技能实训及“教学做一体”教学，同时满足地铁车站站长、地铁车站值班员、铁路客运员职业技能培训及鉴定，铁路干部职工技术业务培训等需要。 |
2.校外实训基地
加强与企业的合作，学生识岗、协岗和顶岗等环节的实施在相应的合作企业进行，学生在完成一定的基础理论学习的基础上，在合作企业边学习、边实践、边上岗，工学交替，完成生产性实训和顶岗实习，满足学生就近实习实训的需要，具体见表4
表4 校外实训基地建设要求
|
序号 |
合作企业 |
实训内容 |
|
1 |
湖南中大运达轨道交通科技有限公司 |
顶岗实习 |
|
2 |
通号（长沙）轨道交通控制技术有限公司 |
技能训练 |
|
3 |
株洲市兴华轨道交通配件有限公司 |
顶岗实习 |
|
4 |
中国南车集团公司 |
顶岗实习 |
(三)校企合作、工学结合方面
以”校企合作”为平台，建立工学结合、工学交替的运行机制和保障机制合作企业共同组成顶因实习工作管理小组，建立适应企业需求的弹件教学体系、完整的顶内实习管理体系相评价体系建立各种管理制度及应急预案和合作校企合作长效机制。
(四)教学资源方面
1、课程资源建设。在学校数字校园平台上建立轨道交通专业教学资源平台，包含电子教案库、教学课件库、实训指导书、指导学案、教学积件库，微课库、素材包、试题习题库、教学案例库等内容。
2、教材。选用高等教育出版社出版的教材和中国劳动社会保障出版社出版的教材。
(四)教学教程方面
(五)教学管理方面
1、教学管理文件
修订《专业教学实施计划)、《课程标准》、《各学料教学计划》和(考试考核大纲)，保证教学秩序正常运行。
2.教学管理制度
执行《湖南万通汽车技工学校执教常规)、《教学质量提升管理办法)、《考试考核管理办法》、《教师目标管理办法》与《学生百分制管理办法》，全面加强教管理，把学生培养成为社会所需要的人才。
目 录
一、专业名称
城市轨道交通运输与管理（专业代码：0431）
招生对象：初中毕业生
学制：三年制
学习形式：全日制
培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有职业道德和敬业精神，掌握城市轨道交通运营管理理论知识与专业知识，具备城轨交通行车组织、客运组织及服务、轨道交通车站设备设施管理等能力，从事城市轨道交通运营管理工作的高素质技术技能型人才。
1、综合素质
(1)思想政治素质
具有坚定正确的政治方向；
具有良好的社会公德和职业道德；
具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新和集体主义精神；
具有解放思想、实事求是的科学态度；
具有敢于拼搏、建功立业的实干精神；
具有较强的法律意识。
(2)身心素质
具有良好的生活习惯，爱好运动，身体健康，有较强的心理调适能力和自我保护能力。
了解体育运动的基本知识，掌握锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄。
(3)职业素质
熟悉城市轨道交通的设备、技术、标准；
具有城市轨道交通行车组织、客运组织、客运服务能力；
获得国家颁发的大学英语A级以上证书、计算机等级证书、普通话证书，以及国家颁发的城市轨道交通票务员、城市轨道交通客运员、城轨交通站务员等职业资格证书一种以上。
2、知识结构
（1）必备的文化基础知识、思想道德与法律知识；
（2）城市轨道交通线路站场、信号设备等基础知识；
（3）城市轨道交通车站运营组织、票务管理、安全检查、轨道交通应急处理等专业知识。
3、能力结构
（1）具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
（2）具备使用行车设备，按章办理场站行车作业的能力；
（3）具备使用抢险救灾工具处理车站突发事件的能力；
（4）具备综合运用客运设备设施进行客流组织的能力；
（5）掌握自动售检票系统的组成、功能和结构，具备进行售检票作业并处理常见故障的能力；
（6）掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式，具备车站设备监视和进行相应的应急处理操作能力；
（7）掌握客运服务的规范和技巧，具备处理乘客服务中常见问题的能力；
（8）大学英语A级以上能力；
依托本区域产业，与企业高度融合，专业理论课和专业技能课的学习在校内实训基地完成；专业核心能力培养和职业素质培养在合作企业通过现场教学和顶岗实习完成，按学生2年在校学习训练、1年企业顶岗的教学实习安排，形成“校企合作、工学结合、订单培养”的人オ培养模式。
1、主要证书
（1）城轨交通票务员证书；
（2）城轨交通客运员证书；
（3）城轨交通站务员证书。
2、辅助证书
（1）大学英语A级以上证书；
（2）普通话证书；
（3）计算机等级证书。
（一）课程体系
依据城市轨道交通运营管理对应职业岗位（群）必备的知识、能力、素质要求，设置公共素质课程（必修）、专业基本素质课程（必修）、职业技能课程（必修）、双证融通课程（必修）、职业拓展课程（选修）、就业指导课程（必修）、就业实践课程（必修）等七个课程模块。
（二）专业核心课程
1、城轨交通概论
参考学时:64
课程定位：专业基础课。
课程内容：轨道交通的基本定律与定理，城市轨道交通运营系统等。
2、城市轨道交通信号基础
参考学时:72
课程定位：专业基础课。
课程内容：城市轨道交通信号系统的作用和组成，城市轨道交通信号控制方法等。
3、城市轨道交通运营安全
参考学时:72
课程基础定位：专业课。
课程内容：安全管理知识、城市轨道交通通用安全技术、城轨危险源、职业危害与防护、城市轨道交通应急救援、安全生产法律法规、城市轨道交通运营事故安全分析。
4、城轨交通车站设备
参考学时:64
课程定位：专业基础课。
课程内容：自动售检票系统、电扶梯系统、消防系统、环控系统、给排水系统、屏蔽门系统、机电设备控制系统。
5、高铁乘务
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理
6、旅客心理学
参考学时:64
课程定位：专业基础课。
课程内容：旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务、客运服务人员的心理修养。
7、城市轨道交通票务管理
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：轨道交通票务系统、自动售检票系统、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、票款清分结算等。
8、城轨交通法规
参考学时:36
课程定位：专业基础课。
课程内容：主要包括法律基础、铁路运输合同、铁路安全生产、铁路交通事故处理、铁路交通事故应急救援和危险品运输等。
9、铁路客运组织
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：铁路客运运价，旅客、行李、包裹的运送条件，旅客运输计划与组织，优化旅客列车编组结构及开行方案，站、车客运工作组织，旅客运输阻碍和客运事故处理，客运记录及电报，国际旅客联运，路内运输和军事运输等。
10、城轨应急故障处理
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：城市轨道交通中突发事件的应急处理方法，相关事故的案例和演练方案，城轨交通中突发事件的应急处理方法和技巧等。
11、铁路客运市场营销
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：产品销售、市场分析、提供服务，创造需求和协调关系。
12、城轨交通安检
参考学时:36
课程定位：专业核心课。
课程内容：一般法律知识、证件检查知识、特殊旅客检查的知识、物品检查知识、安全检查仪器基础知识、违禁物品识别的基础知识、旅客服务心理知识。
13、客运服务与礼仪
参考学时:36
课程定位：专业技术课。
课程内容：礼仪基础知识、个人形象礼仪、交往礼仪、文书礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪。
14、城轨专业英语
参考学时:36
课程定位：专业基础课。
课程内容：包括地铁、轻轨、高速铁路、磁悬浮等轨道交通相关内容的背景知识、语言现象的介绍及注释、练习、阅读、会话。
15、铁路交通班组管理
参考学时:36
课程定位：专业技术课。
课程内容：班组长的素质、班组管理心理学、铁路交通事故的调查处理、学习型组织、现场管理、安全管理、班组民主管理、班组QC小组活动、标准化班组建设、5S管理、高速铁路班组管理.
16、城市轨道交通行车组织
参考学时:32
课程定位：专业技术课。
课程内容：城市轨道交通行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、列车开行计划与运输能力、行车事故处理及预防。
17、列车调度指挥
参考学时:72
课程定位：专业技术课。
课程内容：运行图的基本知识、列车运行图的铺画要求、列车运行图的指标及通过能力计算。
18、城市轨道交通客运服务
参考学时:36
课程定位：专业技术课。
课程内容： 城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例.
（三）书籍制订
|
序号科目书籍2021替换的书籍作者标准书号出版社1城市轨道交通客运服务心理学城市轨道交通客运服务心理学徐胜南、邓先丽978-7-1141-3859-1人民交通出版社2城市轨道交通概论城市轨道交通系统概论陈世辉，赖三令978-7-200-14128-3北京出版社3形体纠正形体训练（第四版）姚明焰978-7-5167-2529-0北京出版社4普通话普通话口语交际崔艳敏,张丽敏978-7-200-11922-0北京出版社5城市轨道交通机电设备城市轨道交通车站机电设备区军华，刘艳飞978-7-200-14127-6北京出版社6城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理（第2版）于涛978-7-1141-6503-0人民交通出版社7城市轨道交通通信及信号城市轨道交通信号及通信电源系统维护张仕雄978-7-1213-4820-4电子工业出版社8急救常识现场急救知识与技术窦英茹 张菁978-7-0305-6693-5 科学出版社9城市轨道交通客运服务英语城市轨道交通服务英语 978-7-200-13958-7北京出版社10城市轨道交通安全与应急处理城市轨道交通安全与应急处理 王芳梅 胡兴丽978-7-0405-1778-1高等教育出版社
|
八、教学安排与教学进程表
|
课 程 类 别 |
课程名称 |
主干课程 |
总 学 时 |
课堂教学 |
学时分配（课堂学时、实践学时） |
考核 方式 |
备注 |
||||||
|
理论教学 |
实践 教学 |
一学期 |
二学期 |
三学期 |
四学期 |
五学期 |
六学期 |
||||||
|
22周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
||||||||
|
公 共 素 质 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
|||||||
|
马克思主义基本原理概论 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
||||||||
|
思想道德基础与法律修养 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
||||||||
|
中国近现代史纲要 |
56 |
50 |
6 |
46/2 |
考试 |
||||||||
|
数学 |
158 |
96 |
6 |
92/2 |
考试 |
||||||||
|
英语 |
100 |
70 |
30 |
64/4 |
36/2 |
考试 |
|||||||
|
语文 |
168 |
134 |
34 |
92/2 |
96/2 |
考查 |
|||||||
|
计算机网络应用基础 |
72 |
36 |
36 |
72/4 |
考试 |
||||||||
|
体育 |
68 |
8 |
60 |
32/2 |
36/2 |
考查 |
体育俱乐部 |
||||||
|
美术 |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
就业指导 |
36 |
36 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
考查 |
五个学期 共讲座20次 |
||||
|
人际沟通 |
36 |
36 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
||||
|
国防教育 |
36 |
36 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
||||
|
入学军训 |
80 |
24 |
56 |
80 |
考查 |
共3周 |
|||||||
|
小计 |
1088 |
624 |
364 |
340 |
400 |
||||||||
|
专 业 基 本 素 质 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
城轨交通概论 |
√ |
64 |
54 |
10 |
64/4 |
考试 |
||||||
|
普通话训练 |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
电工电子技术 |
64 |
32 |
32 |
64/4 |
考试 |
||||||||
|
城市轨道交通客运服务 |
36 |
30 |
6 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
城轨交通法规 |
36 |
30 |
6 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
城轨专业英语 |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
城轨信号基础 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
城轨交通车站设备 |
√ |
64 |
32 |
32 |
64/4 |
考试 |
|||||||
|
高铁乘务 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
城轨交通运营安全 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
铁路客运市场营销 |
√ |
72 |
36 |
36 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
旅客心理学 |
√ |
64 |
54 |
10 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
小计 |
688 |
466 |
222 |
192 |
180 |
252 |
72 |
||||||
|
职 业技 能 模 块 ︹ 必 修 ︺
|
城轨交通票务管理 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
||||||
|
城轨交通安检 |
√ |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考试 |
|||||||
|
铁路客运组织 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
城轨应急事故处理 |
√ |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
|||||||
|
客运服务与礼仪 |
√ |
36 |
18 |
18 |
36/2 |
考试 |
|||||||
|
铁路班组管理 |
36 |
24 |
12 |
36/2 |
考试 |
||||||||
|
列车调度指挥 |
72 |
54 |
18 |
72/4 |
考试 |
||||||||
|
城市轨道交通行车组织 |
32 |
22 |
10 |
32/2 |
考试 |
||||||||
|
专业综合实训 |
120 |
120 |
120 |
考核 |
集中安排 |
||||||||
|
专业技能集中培训 |
100 |
100 |
100 |
考核 |
集中安排 |
||||||||
|
小计 |
648 |
298 |
350 |
32 |
108 |
288 |
220 |
||||||
|
课 程 类 别 |
课程名称 |
主干课程 |
总 学 时 |
课堂教学 |
学时分配（课堂学时、实践学时） |
考核 方式 |
备注 |
||||||
|
理论教学 |
实践 教学 |
一学期 |
二学期 |
三学期 |
四学期 |
五学期 |
六学期 |
||||||
|
22周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
20周 |
||||||||
|
双 证 融 通 模 块 ︹ 必修 ︺ |
★城轨交通票务员培训与考证 |
36 |
18 |
18 |
36 |
考证 |
任选
至少通过一项 |
||||||
|
★城轨交通客运员培训与考证 |
36 |
18 |
18 |
36 |
考证 |
||||||||
|
★城轨交通站务培训与考证 |
36 |
18 |
18 |
36 |
考证 |
||||||||
|
小计 |
36 |
18 |
18 |
36 |
|||||||||
|
职 业 拓 展 模 块 ︹ 选 修 ︺ |
体育 |
72 |
12 |
60 |
36/2 |
36/2 |
考查 |
（体育俱乐部）
任选
144课时以上合格 |
|||||
|
形体训练 |
72 |
72 |
36/2 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
化妆技巧 |
36 |
30 |
6 |
36 |
考查 |
||||||||
|
秘书实务 |
36 |
24 |
12 |
36 |
考查 |
||||||||
|
中外民俗 |
36 |
30 |
6 |
36/2 |
考查 |
||||||||
|
《》 |
毒品与艾滋病防治（慕课） |
8 |
8 |
8/4 |
考查 |
||||||||
|
小计 |
144 |
84 |
60 |
36 |
36 |
72 |
|||||||
|
职 业 定 位 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
职业生涯规划专题讲座 |
36 |
24 |
12 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
||
|
就业指导专题讲座 |
|||||||||||||
|
面试指南 |
|||||||||||||
|
创业基础 |
36 |
24 |
12 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
8/4 |
4/2 |
考查 |
五个学期 共讲座18次 |
|||
|
小计 |
72 |
48 |
24 |
||||||||||
|
就 业实践 模 块 ︹ 必 修 ︺ |
顶岗实习 |
560 |
560 |
560 |
考核 |
集中安排 |
|||||||
|
毕业设计 |
80 |
80 |
80 |
考核 |
集中安排 |
||||||||
|
小计 |
640 |
640 |
80 |
560 |
|||||||||
|
合计 |
3016 |
1348 |
1560 |
464 |
432 |
396 |
396 |
408 |
560 |
||||
|
学期平均周课时 |
24 |
24 |
22 |
22 |
23 |
28 |
|||||||
|
必修课要求 |
所有必修课合格 |
||||||||||||
|
选修课要求 |
选修课课时144以上合格 |
||||||||||||
|
双证书要求 |
一种以上职业资格证书，普通话等级证书、计算机等级证书、英语等级证书等 |
||||||||||||
表2 素质教育活动设计
|
活动主题 |
活动日标 |
活动内容 |
考核方法 |
|
学习引导教育 |
培养学生个性化学习方法、自我解感的能力。 |
中技学习的目的和定位，学习主体角色转变的知识与方法 |
考查 |
|
综合安全教育 |
培养学生自我安全保护的意识、方法和能力 |
防自然灾害、防人身伤害、防财务受损、防火防盗、防心理失衡的知识和方法。 |
考查 |
|
心理健康教育 |
培养学生心理使康的能力及正确处理社会观、人生观、价值观和世界观的方法。 |
早恋的危害、厌学情绪、应试焦虑、孤僻、感情脆弱、依赖性强、不善于人际交往等。 |
考查 |
|
礼貌礼仪教育 |
培养学生尊师重教及各种礼貌礼节的能力与方法。 |
个人礼仪、家庭礼仅，生活礼仪、学校礼仪、生活礼仪等。 |
考查 |
|
杜会实践教育 |
培养学生合解决实际问题的动手、动脑能力及创新能力。 |
杜会实践，学雷锋活动，义务劳动等。 |
考查 |
(一)教学方法
以“做”为核心，“教、学、做合一”。以学生为主体，以能力培养为本位，以项目为载体，以工作任务为驱动，采用在紧密合作企业的车间或校内实训基地实施项目教学、在生产第一线开展现场教学、在校内实训室进行情景教学、大力开展基于校园网和“职教新干线”的网络教学等多种教学方法，引导学生以项目为导向，“做中学、学中做”，增强师生互动，帮助学生由浅至深、由易到难、循序渐进地完成学习任务，获得相应的知识、能力、素质，实现教学效果与教学质量的最优化。
(二)考核评价
1.基础学习领域
通过课程考试、操行评价、认证考试、运动技能及体能达标测试等手段进行考核。英语和计算机网络应用基础等课程结束后，统一组织学生参加“城轨交通票务员证书”、“城轨交通客运员证书”和“城轨交通站务员证书”等证书。
2.专业学习领域
专业学习领域课程的考核，要涵盖专业知识、职业能力、职业素养三个方面。对于项目式教学，考核成绩评定以项目完成情况为基础，既重视项目成果，又重视项目实施过程中的职业素养、科学性、规范性、创造性，以及团队的协作性和每个学生的个性表现。采用“理论考核+实训(验)考核”相结合的方式考核。考核依据各课程标准中的考核方案进行
3.专业拓展学习领域
专业拓展学习领域课程的考核，采用项目考核的方式进行，全部采用考查的方式，分优秀、良好、及格与不及格四个等级。考核依据各课程标准中的考核方案进行。
4.顶岗实习
采取企业为主，学校为辅，共同考核。考核内容包括岗位职业能力、职业态度、团结协作、人际沟通能力等。考核依据顶岗实习手册、企业评价、顶岗实习总结报告等。考核方式由企业指导教师、学校指导教师组成考核评价小组进行考核。
(一)职业素养要求:操行表现良好，具有本专业良好的职业素养与人文素。
(二)课程考核要求:完成本专业课程学习及技能训练，考核合格。
(三)职业资格证书:获得一种国家职业资格证书。
(四)顶岗实习:参加学校安排的顶岗实习并且考核成绩合格。
(一)师资队伍建设方面
以每年招生2个班(100人)为基数，本专业的专职专业教师配备数在4人左右，具体要求如下:
1.具有轨道交通专业或相关专业大学本科及以上学历。
2.有教师资格证书。
3.具有轨道交通专业或相关专业中级及以上职业资格证书或相应技术职称。
4.具有良好的思想品德修养，遵守职业道德，为人师表，热爱关心学生。
5.熟悉轨道交通专业的专业知识和相关理论，并能在教学过程中灵活运用。
6.能担任轨道交通专业的实习实训指导工作，并能正确完成技能操作示范。
7.具备一定的课程开发和专业研究能力，能遵循职业教育教学规律，正确分
析、设计、实施及评价课程。
8.熟悉轨道交通专业的情况及发展趋势，有一线实践经历。
(二)教学设施设备方面
1.校内实践教学条件
立足现有校内实训条件对原有实训室进行改造升级，使之能满足理实一体教学和学生生产性实训的要求，基本配备条件如下表。
表3 校内实践教学条件要求
|
名称 |
配置 |
功能 |
实验指导 教师 |
|
铁路行车综合实训室 |
1.地铁车辆双开塞拉门（有紧急开门功能) 2.自动开闭式风管连接器 3.环形橡胶缓冲装置 4.轴箱模型 |
依据铁路双线电气化铁路客运专线或高速铁路为蓝本，通过先进的调度集中设备和计算机联锁设备，模拟铁路现场行车指挥环境，满足学生进行列车调度员、车站值班员、助理值班员、信号员四个工种接发列车与调度指挥方面的实训。 |
|
|
列车调度实训室 |
1.练功型B型车拖车转向架 2.动车直线电机转向架（西门子） 3.轻轨转向架模型（独轨列车) 4.油压减震器模型（含拆装设备的配套工具） |
为单项技能实训设备，目的在于进一步强化学生的列车调度指挥技能。通过先进的铁路列车调度仿真系统，在计算机模拟列车运行环境下，通过对列车晚点、摘挂列车作业、施工维修、事故救援等各种情况下的运行调整，来培养学生调整列车运行的能力。实训室应能同时容纳50名学生开展实训。 |
|
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调车技能实训室 |
1.全钢实验型、练功型动车转向架模型 2.全自动密接式车钩缓冲装置 3.半自动密接式车钩缓冲装置 4.自动开闭式风管连接器 |
按城市轨道地铁站和铁路客运站的工作环境配置“地铁车站主要的技调车技能实训室术设备和运营管理系统”、“铁路客票发售和预订系统”、“行包运输系统”等软件、硬件及配套设备。能满足地铁客运和铁路客运单项或综合技能实训及“教学做一体”教学，同时满足地铁车站站长、地铁车站值班员、铁路客运员职业技能培训及鉴定，铁路干部职工技术业务培训等需要。 |
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客运综合实训室 |
1.地铁动车模型(1：15) |
按城市轨道地铁站和铁路客运站的工作环境配置“地铁车站主要的技调车技能实训室术设备和运营管理系统”、“铁路客票发售和预订系统”、“行包运输系统”等软件、硬件及配套设备。能满足地铁客运和铁路客运单项或综合技能实训及“教学做一体”教学，同时满足地铁车站站长、地铁车站值班员、铁路客运员职业技能培训及鉴定，铁路干部职工技术业务培训等需要。 |
2.校外实训基地
加强与企业的合作，学生识岗、协岗和顶岗等环节的实施在相应的合作企业进行，学生在完成一定的基础理论学习的基础上，在合作企业边学习、边实践、边上岗，工学交替，完成生产性实训和顶岗实习，满足学生就近实习实训的需要，具体见表4
表4 校外实训基地建设要求
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序号 |
合作企业 |
实训内容 |
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1 |
湖南中大运达轨道交通科技有限公司 |
顶岗实习 |
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2 |
通号（长沙）轨道交通控制技术有限公司 |
技能训练 |
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3 |
株洲市兴华轨道交通配件有限公司 |
顶岗实习 |
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4 |
中国南车集团公司 |
顶岗实习 |
(三)校企合作、工学结合方面
以”校企合作”为平台，建立工学结合、工学交替的运行机制和保障机制合作企业共同组成顶因实习工作管理小组，建立适应企业需求的弹件教学体系、完整的顶内实习管理体系相评价体系建立各种管理制度及应急预案和合作校企合作长效机制。
(四)教学资源方面
1、课程资源建设。在学校数字校园平台上建立轨道交通专业教学资源平台，包含电子教案库、教学课件库、实训指导书、指导学案、教学积件库，微课库、素材包、试题习题库、教学案例库等内容。
2、教材。选用高等教育出版社出版的教材和中国劳动社会保障出版社出版的教材。
(四)教学教程方面
(五)教学管理方面
1、教学管理文件
修订《专业教学实施计划)、《课程标准》、《各学料教学计划》和(考试考核大纲)，保证教学秩序正常运行。
2.教学管理制度
执行《湖南万通汽车技工学校执教常规)、《教学质量提升管理办法)、《考试考核管理办法》、《教师目标管理办法》与《学生百分制管理办法》，全面加强教管理，把学生培养成为社会所需要的人才。
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